近日，有關(guān)“加拿大鵝”的消費(fèi)維權(quán)事件持續(xù)引發(fā)社會(huì)關(guān)注。面對商標(biāo)繡錯(cuò)、縫線粗糙、面料味道刺鼻等外觀可見質(zhì)量問題，消費(fèi)者先是遭遇“中國大陸店售貨品均不得退款”等歧視性“更換條款”，后又因被要求出具質(zhì)量檢測證明而陷入維權(quán)僵局。
我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障等公平交易條件。第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。《民法典》第四百九十七條規(guī)定，不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利的格式條款無效。上述經(jīng)營者對消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問題主張權(quán)利設(shè)置各類不合理?xiàng)l款門檻，涉嫌違背相關(guān)法律規(guī)定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。
中消協(xié)認(rèn)為，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)守法誠信經(jīng)營，心懷責(zé)任擔(dān)當(dāng)，努力為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品和服務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，把贏得消費(fèi)者信賴作為企業(yè)發(fā)展、品牌長青的首要考量。
尊重消費(fèi)者權(quán)利、保障消費(fèi)者權(quán)益是經(jīng)營者的應(yīng)盡義務(wù)，它不僅應(yīng)體現(xiàn)在營銷條款、協(xié)議、承諾、聲明中，更應(yīng)落實(shí)到保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、妥善處理消費(fèi)者訴求的具體行動(dòng)中。在這方面，任何企業(yè)、任何品牌都沒有例外特權(quán)。若說一套做一套，動(dòng)輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優(yōu)越、搞雙標(biāo)、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費(fèi)者信任、被市場所拋棄。
放心消費(fèi)、美好生活是消費(fèi)者的必然追求，良好消費(fèi)環(huán)境需要全社會(huì)共同創(chuàng)造。中消協(xié)同時(shí)呼吁廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)、主動(dòng)監(jiān)督，拒絕盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消費(fèi)，面對經(jīng)營者的傲慢與偏見要敢于說不，遇到消費(fèi)侵權(quán)行為要積極依法主張自身合法權(quán)益，為營造放心舒心消費(fèi)環(huán)境出一份力，做會(huì)消費(fèi)、善維權(quán)、有擔(dān)當(dāng)?shù)男聲r(shí)代消費(fèi)者。
